“爱心银行”撬动社区大公益
社会建设在宝安之社区善治在社区建设的进程中，居民既是参与主体，又是受益主体。如何鼓励和支持更多的社区居民参与到社区服务中，形成社区居民自我管理、自我服务的良性态势？一直是基层治理中的难题。日前，为促进邻里互助，增进社区公益氛围，传播志愿理念，宝安区在社区服务中推出创新举措，在多个社区广泛试点设立“爱心银行”。通过对社区居民实行“三存入”（捐赠物资、志愿服务时间、专业技术服务）、“三支取”（兑换对等服务、兑换实物、获得相关荣誉奖励）有机结合，搭建起一个“奉献社区、服务居民、创先争优”的爱心平台。方晓达助推社区公益事业常态化“在一个社区中，每个人的时间和精力各有不同，参与社区服务或社区公益的程度也各有差异。个体自发性的公益服务行为知悉度相对较低，不容易在公益服务中形成聚群效果。这时候就需要一个‘爱心银行’这样的公益平台，形成社区公益事业的桥梁纽带。”宝民社区负责“爱心银行”工作的社工惠淑焕告诉记者。有了“爱心银行”，志愿者结合自身的技能，可以义务帮助居民维修单车、电脑、疏通水管、粉刷墙壁，或者参与小区义务巡逻、打扫卫生，帮助老人残疾人上下楼梯、买米买菜，甚至是在社区活动中参与布置场地、维护秩序。每一项服务时间和内容都将按照“爱心积分”制度存入“爱心银行”的个人账户，通过你帮我、我帮你的良性循环，让爱心和温暖在人与人之间互动、传递，从而鼓励大家积累道德资产，争做文明市民。“爱心银行”让个人的公益服务与群众的困难需求得到进一步的对接，也把公益服务从过去个人零碎的善举整合成为社区完整的互助链条。新安街道的工作人员告诉记者：“‘爱心银行’有一个特点，每一名‘爱心银行’的用户在需要帮助的时候，可以向社区‘爱心银行’申请提取自己的‘爱心积分’，置换其他志愿者同等时间的义务服务，就像银行里的‘零存整取’一样。比如说我们有一名志愿者，平时通过社区公益服务在‘爱心银行’积累了很多积分，当他遇到家里小孩没人照看等实际困难的，通过向银行申请提取‘积分’，马上就有社区志愿者上门帮他代看小朋友。这样一来，帮助他的志愿者也有了爱心积分。爱心就这样像雪球一般越滚越大。”增进社区邻里关系和谐度“我今天有空，社区里面谁要维修家电吗？我可以上门帮忙。”“下周的四点半课堂有没有人值班？我下周有假期，可以过去辅导小朋友们画画。”……宝民社区“爱心银行”开通四个月以来，工作人员每天的电话都会接到许许多多的“爱心预约”。工作人员告诉记者，宝民社区“爱心银行”现在已办理爱心存折153本，社区爱心银行还组建了助老助残队伍，现已发展队员38人，助老助残队每周分组到困难家庭、空巢老人、单亲家庭进行走访探望。每季度都会组织开展一次爱心义卖活动。爱心也在社区“转”了起来，越来越多积攒了爱心的居民到爱心银行兑换积分，兑换内容包括电器维修，有音响、电磁炉、单车、缝纫机修理，上门打扫卫生等。在繁忙的都市生活中，“各家自扫门前雪，休管他人瓦上霜”一度是邻里关系的冷漠写照。社区“爱心银行”的出现正在融解邻里之间的寒冰。宝民社区的朱阿姨向记者赞誉道：“社区‘爱心银行’好，我们这些离退休老人手脚不是很利索，搬一袋米上楼都很吃力了。跟社区‘爱心银行’反映了一下困难。现在每次买菜都有志愿者帮忙搬上来。还经常帮我打扫卫生，做做家务。太感谢这些社区的好街坊了。”“‘爱心银行’的理念和做善事的理念是一致的，这个平台证明了善举是有价值的，我们帮助别人，其实也是在帮助自己。”自从社区“爱心银行”开设以来，文汇社区的赵先生在短短的几个月时间里通过公益服务已经积攒了140分的爱心积分。探路社区志愿服务新路径事实上，在“爱心银行”推出之前。宝安在推动社区志愿服务上已经形成了诸多探路。不少社区采取了“互助服务”、“服务转换”或“志愿服务银行”的回报激励方式，如宝安区桃源居推出了“桃源人家卡”，将志愿者的社区服务项目和效果张榜公布，在有需要的时候可以获得回报服务。这些模板均为“爱心银行”的出台提供了翔实的经验。“深圳是一座志愿者之城，宝安区就有30多万人的志愿者队伍。社区‘爱心银行’运营以来，可以说基层的义工团队挑起了大梁，‘爱心银行’进一步诠释了‘赠人玫瑰，手有余香’的意义，为基层社区的志愿服务探出了新路；做好义工工作是普遍联系群众的新方式，通过参与‘爱心银行’志愿服务更能及时了解社区居民情况。”宝安区义工联秘书长曾志远说道。通过“爱心银行”遴选的服务内容，志愿服务接上了社区的地气。为居民维修电器等行为每次记2个爱心分；参与为居民提供心理咨询辅导、法律援助服务的，每次记3个爱心积分，参与义务家教等活动每次记3分……每一项爱心服务都紧贴了基层群众的需求，实实在在为老百姓办了好事。“爱心银行”还让基层志愿服务更有人气。“爱心银行”将每半年制定《各分行爱心积分排行榜》和《全体志愿者爱心积分排行榜》两张大红榜，在各社区显眼位置进行张贴公示。同时根据爱心积分存储额度建立“星级”评定标准，爱心积分达到100分的储户授予“一星志愿者”称号，爱心积分每增加到100分升一星级。社区每年年终对优秀志愿者集中进行一次表彰奖励，对获得“六星志愿者”称号的储户授予“社区荣誉居民”称号及证书。“深圳对于志愿服务给予了许多扶持政策。包括给予志愿者在积分入户上的优惠加分等等。在‘爱心银行’的运营中，未来我们希望让爱心积分更具价值，包括让爱心大户享受到医疗、教育等方面的优先照顾，让爱心充溢每一个社区。”宝安区义工联的工作人员说道。
来源：南方日报
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