他是春运志愿者 用专业服务守护旅客回家路
http://epaper.xkb.com.cn/data/xkbimg/2020/20200126/A06_9947811_kmggcd_1579962861108_s.jpg■王芳颖在广州南站向旅客提供志愿服务。 新快报记者 毕志毅/摄
每天站立近12小时,为旅客引路、救护突然发病乘客等忙个不停新快报讯 记者谢源源 实习生沈奕杉报道 在春运这场大迁徙中,火车站人来人往,归家者步履匆匆。有一群人,每天站立近12个小时,为旅客引路、救护突然发病乘客、帮助走失小孩找回父母……他们是春运志愿者,春节是他们最忙碌的时候。王芳颖是广州南站一名大学生志愿者,今年是他服务春运的第四年。他牵起过迷路哭泣小孩的手,他给旅客和汽车司机递过温热的姜糖水,也曾有外国旅客向他90度鞠躬致谢……他用热情、耐心和知识为春运旅客提供帮助,让他们的回家之路更加顺畅、温暖。4年提供志愿服务让他成为“南站通”1月17日8:30,王芳颖在广州南站东广场已经做好准备。作为骨干志愿者,他带领一名今年刚加入的新志愿者,两人一组为乘客提供咨询服务。“去四川,上三楼出发平台,从那边电梯上去。”“广珠城轨在一楼搭乘,不要走错了。”“下午3点的车票,您这么早就来啦,先去找个地方休息一下。”“不用打印车票,今年取消纸质车票了,凭身份证就可以检票”……不时有过往行人向他询问,王芳颖一一耐心回答。从9:00至21:30,他每天站立近12小时,碰到特殊情况,还增加服务时间。“今年南站开通了通宵列车,因此近春节的几天要待到晚上11时30分,对体力、精神都是一种挑战。”王芳颖告诉新快报记者,他从大一开始来南站做春运志愿者,至今已经第四个年头了。广州南站是全国春运主战场之一,这里承载着过往旅客的喜怒哀乐,春运志愿者则是这个过程的参与者、见证者。“问得最多的问题是怎么走,毕竟南站很大,而且每年都有新的变化。”王芳颖说,在春运时期,他为旅客做得最多的是引路,为此他需要熟悉南站及其周边,包括每一个指示牌、手扶梯、休息处、停车场、坐车线路、药店、银行还有番禺的旅游景点等。4年时间,王芳颖成了一名“南站通”。虽然一天下来,王芳颖讲到声音嘶哑,但他还是希望更多人来向他咨询。“我们每天轮流在不同的岗位,我最喜欢在12306服务台和汽车站站岗,因为这两个点咨询的人最多,可以帮到更多的人。”王芳颖说。“眼观六路、耳听八方是一个志愿者需要的品质。”王芳颖称,他曾服务过迷路走失的小孩,他们有哭泣的,有惊慌的,有茫然的,他学会观察他们,安抚他们,带他们找到家人。“看到小孩子破涕为笑,看到紧张的家人见到小孩时紧紧抱住小孩,我就觉得很欣慰。”最感动的是看到旅客即将回家的喜悦王芳颖说,在南站当春运志愿者,见证了很多温暖的瞬间,也收获很多信任和鼓励。“有一次,一名外国旅客向我询问怎么从南站去‘ell’,我听不懂,不断跟他沟通,又查了很多资料,才发现原来他用蹩脚的普通话说‘义乌’,最终帮他查了去义乌的路线。他脱下帽子90度鞠躬致谢,给我留下深刻印象。”提起春运志愿服务过程,他说最感动的莫过于,看到那种大家都赶着回家过年团聚的喜悦。“有一年春运,回广西百色的列车上有两名视障人士,他们在广州务工,尽管身体有残疾,但还是要回家陪父母过年。他们说,感谢我提供的帮助,看到他们真诚的笑容,我很感动。那一刻我也想家了。”王芳颖说,每年寒假,他都是学校宿舍里最后一个回家的,爸爸妈妈虽然心底里希望 他早点回家团聚,但都表示支持他参与志愿工作。青春飞扬南站志愿者九成是大学生一开始做志愿者,王芳颖遇到过不少困难。“2016年我读大一,加入了学校团委、学生会的志愿部门,和南站联系了带队过来当志愿者,有一些老志愿者担心大学生服务过程玩手机、社会经历不足等问题,不太信任大学生能做好这份工作。”王芳颖回忆,当时,他带着大学生志愿者拍下照片记路线,熟悉南站情况,并发挥大学生专业优势,向乘客提供英语服务、卫生医疗服务等。“在这个过程,我得到了老志愿者的帮助,从2011年就在南站服务的志愿者唐姨,就给了我很多关爱和支持”。随着大学生志愿者受到认可,越来越多大学生加入了南站志愿者团队。华南理工大学、广东外语外贸大学、广东医科大学、番禺职业技术学院等高校的学生都加入其中。志愿者团队从几十人发展到如今春运期间每天200人,其中九成是大学生。一颗想助人的心支撑他长期做志愿者当被问到是什么令他坚持当春运志愿者时,王芳颖非常坚定地回答,是一颗想帮助别人的心。他说,从小父母就教育他要乐于助人,使他养成与人为善、助人为乐的初心。此外,王芳颖还有一个初心,就是一切都要认真对待,南站服务点的志愿活动要坚持做好。截至芳颖接受采访的那天,他的志愿服务时长已经达到1958小时38秒,而在南站做志愿的时间达到了1000小时以上。“今年是我大学的最后一年,以后工作了不一定能当春运志愿者,我很珍惜志愿服务时间,我想站好这班岗。当然,工作之后有时间还会继续做志愿服务。”他说。希望旅客们顺利回家度过平安春运新快报记者了解到,因新型冠状病毒感染肺炎疫情发展,1月23日起,南站志愿服务暂时取消。王芳颖说,2020年,他希望广大旅客都能顺利回家、旅途愉快,度过平安春运。他祝福广大旅客新年吉祥、行大运。对大学生志愿者,他也送上期盼与祝愿。“祝愿大学生志愿者学业进步、身体健康!”对于自己,他也有平凡而美好的小愿望:“祝自己新年快乐、工作顺利、家庭和睦安康。”来源：新快报
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