【章节重点】第四章个案工作方法 - 广州公益网

概念：是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及周围资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

（一）内容
1、心理社会治疗模式的理论假设
⑴对人成长发展的假设
⑵对服务对象问题的假设
⑶对人际沟通的假设
⑷对人价值的假设。

2、心理社会治疗模式的治疗技巧：
直接技巧和间接技巧。
直接技巧分为非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影响、探索—描述—宣泄。反思性技巧包括现实情况、心理动力、人格发展

（二）特点：1、注生从人际交往的场境中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

（一）内容
1、危机介入理论，是一种具体的工作方法，虽没有完整系统的理论基础，但在不断吸出其它理论以及统结自已实践经验基础上，形成了一些重要的理论假设和基本概念。

2、危机的定义：指一个人的正常生活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态。分成长危机和情境危机。

3、危机的发展阶段：
⑴危机发生
⑵危机应对
⑶解决危机
⑷恢复期

4、危机介入的基本原则
⑴及时处理
⑵限定目标
⑶输入希望
⑷提供支持
⑸恢复自尊
⑹培养自主能力

（二）危机介入模式的特点
1、迅速了解服务对象的主要问题
2、快速作出危险性判断
3、有效稳定服务对象的情绪
4、积极协助服务对象解决当前问题

（一）行为治疗模式的内容
1三种学习理论
⑴经典条件作用理论。
⑵操作性条件作用理论
⑶社会学习理论。

2、行为治疗模式的治疗技术
⑴放松练习
⑵系统脱敏
⑶满灌疗法
⑷厌恶疗法
⑸模仿

（二）行为治疗模式的特点
1、注重服务对象行为评估
2、关注服务对象行为修正
3、侧重修正行为效果的评估

（一）人本治疗模式内容
1、理论假设
⑴对人性的基本看法
⑵自我概念
⑶心理适应不良和心理适应失调

2、人本治疗模式的治疗策略
⑴能准确领悟周围人和事物，具有基本安全感，是理性的人
⑵能充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强
⑶能依据自已真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自已
⑷面临众多选择时能够体会到心理上的极大自由
⑸积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力

（二）人本治疗模式的特点
1、注重社会工作者自身的品格和态度
2、强调个案辅导关系。具备真诚、同感和积极关怀。
⑴表理如一⑵不评价⑶同感⑷无条件接纳⑸无条件的爱⑹保持独立性。
3、关注个案辅导过程

一、接案或转介
1、了解求助者的求助愿望
2、促使有需要的求助者成为服务对象
3、明确服务对象要求
4、初步评估服务对象的问题和需要。

三、制定计划。
计划内容六方面
1、服务对象基本情况，姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等
2、服务对象希望解决的问题
3、工作计划目标
4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法
5、服务开展的期限
6、联系方式。

制定计划要求做到以下五点
1、准确分析服务对象的需要和问题
2、明确服务工作目标、阶段的方法
3、熟悉服务机构提供的具体服务
4、清晰认识社会工作者具备的能力
5、了解服务对象拥有的资源

五、开展服务:
社会工作者所扮演的角色
1、使能者
2、联系人
3、教育者
4、倡导者
5、治疗者

六、结案
与服务对象一起商讨结案工作。

三种形式
1、直接告知服务对象
2、延长服务间隔时间
3、变化联系方式

七、评估
对个案工作的服务效果的效率进行评定三种方式
1、由服务对象评估
2、由社会工作同行评估
3、由社会工作机构评估

八、追踪或跟进
1、对服务对象安排一些结案后的练习，巩固已有的进步
2、调动服务对象周围资源增强服务对象的社会支持
3、持续评估服务工作的效果。

一、会谈，又称个案面谈。
1、支持性技巧
⑴专注
⑵倾听
⑶同理
⑷鼓励

2、引领性技巧
⑴澄清
⑵对焦
⑶摘要

3、影响性技巧
⑴提供信息
⑵自我披露
⑶建义
⑷忠告
⑸对质

二、建立关系
1、感同身受
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式
3、制造气氛
4、积极主动

五、评估
1、正确运用评估类型
2、合理运用评估方法
3、服务对象的积极参与
4、坦诚保密