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标题: 你们服务有什么创新吗？ [打印本页]

作者: gongyi020 时间: 2017-10-15 21:54
标题: 你们服务有什么创新吗？
                                                                                                如何想到这个话题最近越来越发现，洗澡还有吹头发的时间用来思考特别有灵感，比如前天洗澡思考自己的职业发展方向，关键词：社区营造、社会创新、新媒体传播。尤其是对社会创新的兴趣。从自己目前所经历过的工作中着手们可以做吗？新，从哪里创新，最常见的就是社区服务……在千篇一律的社区活动中如何出彩？做得不一样有趣？相信这个问题困扰很多小伙伴。
创新，——什么是新？在社区层面，其实更多是重新发现，没有发现的细节，聚焦颗粒度更小的事件，人物，问题，空间，别人没有做的，没有发现的问题......

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如何创新
新人物（群体）、聚焦细分群体
什么场景下的什么家庭什么性格的人…… 放学无人接送的孩子、独居不能自理的高层住宅老人、摆摊、上下班路上的路人，社区大咖，隐士高人，平凡人的不平凡，退休老人，外来长者，物业，居委会，商贩，医院、学校。而不再是一做活动就是“招募社区青少年10名”，这样不够聚焦和针对性的。  新事物、新概念
社区里有什么新的建筑、新修的路，有什么新鲜事？新开了什么店？或是一些从未被挖掘的事物，如一棵很有历史却从没有人注意的老树，可以围绕老树，寻找社区的老人来讲述树的故事，开展爱护树木的教育活动等，或是最近的网络上的热点，大家都在追的剧《那年花开月正圆》，可以开一个诚信相关的小组宣传活动。

新问题、新需求
聚焦更具体的问题，具体场景下的人的问题、互联网时代下人的特点，知识焦虑，手机用户习惯，人与人的陌生人关系，日常生活的痛点等。如关注“校园欺凌”，大部分关注被欺凌方，却忽视欺凌方。如关注儿童青少年的性教育问题，却都忽视成年人也需要正确合适的性教育。  新时间
新的时间点或时间段。除了常规的重大节日之外，可以把网络上有意思的节日搬到社区，线下。如5.20  表白日、11.11光棍节、京东淘宝的购物节、八卦节（8.18）
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除了网络节日，我们还可以在社区造节，比如XX社区邻里互助日、社区无车周、文明养犬月、健康行季度、文明出行月等、通过营造社区专属的节日做特别的事情，增进社区归属感。

此处可参考——10月与社工/公益相关的日子，「公益热点手册」提前收藏好！9月，与社工有关的日子
8月，那些与社工相关的日子

新场景地点
社工应该走出服务中心，要知道服务中心在整个社区，算是很小的空间，但是大部分时间社工却都是窝在办公室的电脑前，我们应该走出去到社区的各个角落，菜市场，超市，餐饮店，养老院……把活动开到社区的各个角落，才有可能关注到社区更多的群体，更多的问题。
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如在菜市场开青少年的活动，让小朋友认识蔬菜，讨价还价，用分队挑战完成任务的方式等；超市一日体验售货员、到餐饮店DIY自己的食品、走上街头为清洁工送水。  新形式：新道具，新的沟通方式
如街头实验，真人故事馆，多人共创参与、论坛，各自认领，模仿热门的综艺节目（如中餐厅、快乐大本营，爸爸去哪了），故事征集互动、各大直播平台、视频剪辑类APP、动图制作、手工产品，趣味游戏。如开展社区真人图书馆，以一对多的形式开展对话分享，像TED那样做个社区TED；做个街头试验像这个你好微笑的计划。
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新资源+新的连接
不同的人+地点+事物+ 不同资源链接  ......

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重新发现社区资源，对接和整合资源，来解决社区问题或搭建平台。如社区缺少公共娱乐空间，而社区也有废弃的空地堆满了垃圾。通过共同改造空地来打造社区的公共空间。如社区四点半课堂人手不够，社区有全职妈妈和在家的独居人失独老人，可以做社区志愿者。社区的商铺、空间、道路、更重要的是人，家庭，可以重新挖掘资源，进行整合。

适应时代新趋势
想要创新，不能停留在过去和自己的圈子里，你要知道现在的网络。社会上到底流行什么，大家都在关心什么，玩什么？ ◆ 比如大家喜欢发朋友圈，每次参加活动结束都想发朋友圈，那既然要发朋友圈，我们做活动的时候考虑到这点，是不是可以加入一些特定的拍照环节，而且主动搜集一下好玩的拍照姿势供大家选择。
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◆ 互动主题也要紧跟潮流，新媒体传播要看热点，转瞬即逝，一个新的号靠蹭热点可能分分钟钟100000+。想要在服务对象日常那么多的信息爆炸面前注意到社区服务信息，热点潮流是打开快速通道的捷径。最近热播的电视剧《那年花开月正圆》，74集，一个热点周期内能够做的活动太多了。
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刚开始行走江湖诈骗的周莹——做社区防坑蒙拐骗活动；
被吴家老爷教育诚信的重要性——开展诚信教育主题活动，还可以联合社区商铺发布诚信倡议，居民提建议反馈不诚信商家；
吴聘和周莹甜蜜婚后生活——开展家庭夫妻甜蜜小技巧小组等；
千红在吴家受冷遇，传统礼节对女性的刻板束缚——开展女性独立成长主题的小组讲座等。 ◆ 更重视多人参与共创参与主题设计，而不是社工决定做什么样的活动。记得那句话“服务对象才是解决问题的专家”。

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◆ 注重公众号传播：抓热点，图片的选择，内容写法创新，新话题，看流行公众号。未来会分享这个主题。
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推荐以下工具：
好奇心日报新世相北辰青年 ——创意借鉴学习平台：互动吧活动列表豆瓣即刻 ——获取流行人气好玩活动工具：滴答清单锤子便签印象笔记——随时记录灵感社区创新表格（可以自由表格连线 )、随时记录、以往活动分析反思总结、别人做的活动。

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最后，本文所谓之“新”，其实也就是在常规的社区服务中多些色彩。社区服务创新其实从某种程度上来说也是服务精细化的过程，随着基础服务的普及，和社区服务的常规化，居民更多细分需求被反馈出来，不再是一刀切，不是一次大型活动就可以满足多样化的需求。互联网信息大爆炸下的商业，面对的用户需求越来越多样化个性化，规模化生产的产品未来将会没有市场。社区服务也是这样，做社会服务的组织越来越多，服务种类越来越多，如何选择最感兴趣的，取决于你的活动是不是真的满足服务对象的需要，get到服务对象的点，找到服务对象的“关键词”、”热点“。
希望以上总结的内容能够对大家有一点启发，为个人拙见，并未从本质上剖析“社会创新”，欢迎批评指正，也欢迎大家分享社区服务创新案例。

来源 | 社工客
作者 | 社工客 ·蓝天

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