他是春运志愿者　用专业服务守护旅客回家路 - 广州公益网

新快报讯　记者谢源源　实习生沈奕杉报道　在春运这场大迁徙中,火车站人来人往,归家者步履匆匆。有一群人,每天站立近12个小时,为旅客引路、救护突然发病乘客、帮助走失小孩找回父母……他们是春运志愿者,春节是他们最忙碌的时候。

王芳颖是广州南站一名大学生志愿者,今年是他服务春运的第四年。他牵起过迷路哭泣小孩的手,他给旅客和汽车司机递过温热的姜糖水,也曾有外国旅客向他90度鞠躬致谢……他用热情、耐心和知识为春运旅客提供帮助,让他们的回家之路更加顺畅、温暖。

1月17日8:30,王芳颖在广州南站东广场已经做好准备。作为骨干志愿者,他带领一名今年刚加入的新志愿者,两人一组为乘客提供咨询服务。“去四川,上三楼出发平台,从那边电梯上去。”“广珠城轨在一楼搭乘,不要走错了。”“下午3点的车票,您这么早就来啦,先去找个地方休息一下。”“不用打印车票,今年取消纸质车票了,凭身份证就可以检票”……不时有过往行人向他询问,王芳颖一一耐心回答。

从9:00至21:30,他每天站立近12小时,碰到特殊情况,还增加服务时间。“今年南站开通了通宵列车,因此近春节的几天要待到晚上11时30分,对体力、精神都是一种挑战。”王芳颖告诉新快报记者,他从大一开始来南站做春运志愿者,至今已经第四个年头了。

“问得最多的问题是怎么走,毕竟南站很大,而且每年都有新的变化。”王芳颖说,在春运时期,他为旅客做得最多的是引路,为此他需要熟悉南站及其周边,包括每一个指示牌、手扶梯、休息处、停车场、坐车线路、药店、银行还有番禺的旅游景点等。4年时间,王芳颖成了一名“南站通”。

虽然一天下来,王芳颖讲到声音嘶哑,但他还是希望更多人来向他咨询。“我们每天轮流在不同的岗位,我最喜欢在12306服务台和汽车站站岗,因为这两个点咨询的人最多,可以帮到更多的人。”王芳颖说。

“眼观六路、耳听八方是一个志愿者需要的品质。”王芳颖称,他曾服务过迷路走失的小孩,他们有哭泣的,有惊慌的,有茫然的,他学会观察他们,安抚他们,带他们找到家人。“看到小孩子破涕为笑,看到紧张的家人见到小孩时紧紧抱住小孩,我就觉得很欣慰。”

“有一次,一名外国旅客向我询问怎么从南站去‘ell’,我听不懂,不断跟他沟通,又查了很多资料,才发现原来他用蹩脚的普通话说‘义乌’,最终帮他查了去义乌的路线。他脱下帽子90度鞠躬致谢,给我留下深刻印象。”提起春运志愿服务过程,他说最感动的莫过于,看到那种大家都赶着回家过年团聚的喜悦。“有一年春运,回广西百色的列车上有两名视障人士,他们在广州务工,尽管身体有残疾,但还是要回家陪父母过年。他们说,感谢我提供的帮助,看到他们真诚的笑容,我很感动。那一刻我也想家了。”王芳颖说,每年寒假,他都是学校宿舍里最后一个回家的,爸爸妈妈虽然心底里希望他早点回家团聚,但都表示支持他参与志愿工作。

“2016年我读大一,加入了学校团委、学生会的志愿部门,和南站联系了带队过来当志愿者,有一些老志愿者担心大学生服务过程玩手机、社会经历不足等问题,不太信任大学生能做好这份工作。”王芳颖回忆,当时,他带着大学生志愿者拍下照片记路线,熟悉南站情况,并发挥大学生专业优势,向乘客提供英语服务、卫生医疗服务等。“在这个过程,我得到了老志愿者的帮助,从2011年就在南站服务的志愿者唐姨,就给了我很多关爱和支持”。

随着大学生志愿者受到认可,越来越多大学生加入了南站志愿者团队。华南理工大学、广东外语外贸大学、广东医科大学、番禺职业技术学院等高校的学生都加入其中。志愿者团队从几十人发展到如今春运期间每天200人,其中九成是大学生。

他说,从小父母就教育他要乐于助人,使他养成与人为善、助人为乐的初心。此外,王芳颖还有一个初心,就是一切都要认真对待,南站服务点的志愿活动要坚持做好。

截至芳颖接受采访的那天,他的志愿服务时长已经达到1958小时38秒,而在南站做志愿的时间达到了1000小时以上。“今年是我大学的最后一年,以后工作了不一定能当春运志愿者,我很珍惜志愿服务时间,我想站好这班岗。当然,工作之后有时间还会继续做志愿服务。”他说。

对大学生志愿者,他也送上期盼与祝愿。“祝愿大学生志愿者学业进步、身体健康!”对于自己,他也有平凡而美好的小愿望:“祝自己新年快乐、工作顺利、家庭和睦安康。”