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激励不能让服务变得廉价
——庆祝比奖励更能走进人的内心

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# 背景案例

最近某志愿服务团队面临着一个发展瓶颈，队员们陆陆续续出现了服务倦怠，怎么也提不起激情，也纷纷不愿意参与服务了。为此，队长想做点什么，帮助提振队员们的热情，但苦恼于团队的资金匮乏，为此，几位副队长一起出谋划策，提出了几个措施。

措施一：用队里的资金购买一些便宜的日用品，只要队员参与服务达到一定时数，即可奖励。

措施二：根据志愿者参与服务的时数、年限，并用志愿者服务过程中的照片，制作成专属纪念卡，在“服务满100小时”“进队一周年”等特殊日子，通过电子卡或者冲洗成照片发给志愿者，给予庆祝、纪念。

措施三：每次服务结束后都召集参与人员复盘，在小组长的引领下，帮助大家疏导服务中的不良情绪，反思问题与不足，同时注重挖掘和肯定志愿者服务中的亮点，帮助志愿者更清晰地回顾和体验服务带来的收获与成长。

如果你是队长，你会采纳哪种机制？

其实凡事没有标准答案，适合自己的才是最重要。对于一些从来没有踏入过志愿服务，或者志愿服务理念还不深入的地区，为了让群众有机会接触和了解志愿服务，采用措施一这种看得见摸得着的方式，是比较快捷的敲门砖。

但对于已经有一定积累的团队或者志愿者骨干，这种方式可能就不那么实用了。因为这很容易让人把自己的行为与物品的价值等同起来——

“难道自己辛勤服务数个小时，就只为了几块钱的一包纸巾吗？”

如果没有合适的引导，这种思想一旦形成，便很容易让人失去参与服务的动力。

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关于奖励和庆祝，两者之间看起来意思差不多，但实际上却有着不小的区别。奖励多少存在着“施与受”两者间的不平等关系；而庆祝更多是以平等的关系，发自内心地为对方的付出和收获感到高兴。

前者容易让人着眼于特定奖励回报，而忽视了努力和行动本身的乐趣与意义；而后者更能培育人学会享受付出后所带来的成长与收获，并从中获得持续的内生动力。

很多时候，我们常常担心团队资金匮乏而做不好激励。其实激励本身的价值并不取决于物资的具体价格，而在于其承载和被赋予的意义。如果能做好这一点，即使是花小钱甚至不花钱，也能发挥大作用。

- The End -

撰稿：郭绪文

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