启智志愿服务总队发展三十年观察与分析
谭建光
广州启智志愿服务总队，是一个非常朴实、非常平凡的组织，但也是在广大群众中流传很广、影响很大的组织。1995年，启智志愿服务队成立，由社会上的热心人士组成，挂靠在广州市青年志愿者协会下面开展服务活动，最初主要是关爱帮助智障儿童，因而得此名称。2000年是关键转折点，这时候有位李森的青年自发报名参加，一方面对志愿服务有想法、有热情、创新力强、号召力强；另一方面由于是电信企业的员工，较早利用网络传播志愿服务，探索出新的路径。为此，第一任启智志愿服务队队长主动让贤，推荐李森担任队长，带领这个组织蓬勃发展、扩大影响。迄今，启智志愿服务总队的注册志愿者有11万多人，活跃的有3万多人；先后建立30多支分队，与各社区、各机构合作建立数十个服务基地；服务领域覆盖助老、助残、青少年成长以及社区治理、乡村发展、生态环保等方方面面。三十年来，启智队的志愿者前后接力，不断探索志愿服务的新领域、新内容。同时，不少曾经做过启智队志愿者的人，离开之后到全国各地，也发起成立志愿者队伍，发起开展志愿服务，让启智志愿服务的种子处处开花、处处结果。因此，我们说启智队是人民群众参与志愿服务的“大学校”，是实践中培养志愿服务人才的“黄埔军校”。本文进行粗略的分析。
PART 01
启智志愿服务总队“大学校”的成长机制
启智志愿服务总队从普通的专门领域服务组织，演变成为人民群众参与志愿服务的“大学校”，并且在多方面发挥积极作用，其创新机制、创新举措值得深入研究。
第一、传播志愿文化
启智志愿服务总队成立初期，也就是1995年左右，其愿景和职能主要是关爱帮助智障儿童。服务对象明确，服务领域明确，是具有特定专门服务对象的志愿者队伍。在2000年前后，李森等志愿者加入之后，较早运用网络途径，通过“志愿营地”等网站，建立志愿者的联系机制，志愿文化的传播机制。这时候，启智队的核心骨干发现，不仅仅要开展具体的一项项服务，更重要的是面向广大群众传播志愿文化，吸引老百姓参与和支持志愿服务。为此，启智就确立了“志愿文化传播者”的使命，探索运用各种各样的方式方法，让普普通通的老百姓了解志愿服务、热爱志愿服务、参加志愿服务、推进志愿服务。一方面，启智队的骨干自觉承担传播志愿文化的职责，以言传身教、身体力行的方式让广大群众喜欢志愿服务。如“森哥”“三叔”“茉漓姐”“晓叔”等，在工作中、生活中经常谈论志愿服务、践行志愿服务，越来越多的人通过他们了解志愿服务、参与志愿服务。另一方面，启智队不断开发志愿文化的产品，从七色贴纸到镭射标签等，从时尚口语到歌曲小调等，都成为志愿服务传播的载体。还有，启智队通过率先建设“志愿营地”网站等，既面向广州市民传播志愿文化，也面向全国各地传播志愿文化，吸引更多人的关注和参与。三十年来，“启智队”的名声传播很广、影响很大，大家都认为这是了解和学习志愿服务的好载体。
第二、吸引公众参与
志愿服务发展中，最需要也是最难做到的，就是如何吸引广大群众支持和参与。启智队转型发展后，将主要的探索创新集中在这方面，积累较多的成功经验。一是通过媒体自媒体、网络途径或口口相传的途径，向城乡群众传递启智志愿服务的信息，吸引群众关注和参与。我在2003年前后，就是通过网络信息，了解到启智志愿服务动态的，并且在与广州市民交流的时候说起启智队，不少人都了解和称赞。有些志愿者说就是听到邻居、朋友的介绍，参加启智队的志愿服务，觉得有价值，又介绍给其他朋友。二是通过老百姓喜欢的方式，让参与启智志愿服务更加方便、更加容易。例如，启智志愿服务总队的网站，每天都可以接受老百姓报名参加，每个月有两次利用周末举行报名人员的线下培训和实训，参训合格的就成为启智志愿者。一般每次参训有100—200人，逐渐从新志愿者、普通志愿者、骨干志愿者、负责人志愿者等成长起来。我曾经观摩在天河南街社工站的启智志愿者新人培训，既规范又有趣，赢得志愿者的好评。三是注重家庭志愿者、亲子志愿者的参与。启智队特别设计一些大人和小孩可以参与，共同完成的志愿服务活动，家长带着小孩一起奉献、一起快乐，就培养着许许多多的小小志愿者。为什么广州市有那么多的志愿者，为什么启智队有那么多的志愿者，这种“一带一”“一加一”的方式发挥非常重要的作用。启智队结合社会发展变化，交往方式变化，不断拓展新的吸引群众、激励群众的方法，让老百姓源源不断地参与志愿服务，成为城市时尚的生活，成为城市亮丽的风景。
第三、激励服务成长
启智志愿服务总队是一个非常平凡，但是非常有魅力的组织，其中最重要的是激励和促进志愿者的成长，有获得感、有成就感。一是“加入门槛低、爱心伴成长”。作为面向广大老百姓传播志愿文化的组织，启智队尽量降低“做志愿者”的门槛，只要有爱心、有热情，依法依规，就可以报名和参训。除了极少数专业化分队需要文化学历、技术资格的特殊要求之外，绝大多数的服务分队是面向普通百姓开放，鼓励大众参与。二是“找到领路人、榜样伴成长”。启智队特别重视“老人带新人、熟练带普通”的做法，除了总队、分队的队长等职务外，还特别设立“届长制”。即每一群同时加入启智队的志愿者，就有两位资深志愿者作为“届长”，关心帮助新志愿者的成长，提供熟悉服务、做好服务的引导。很多志愿者回忆说，刚刚加入启智队，懵懵懂懂的时候，跟着“届长”学到很多东西，越来越热爱这个团体。三是“人人都有爱，人人都成才”。启智队认为，一个人不论职位高低、不论出身贵贱，只要有爱心、肯学习，都能够在志愿服务中获得锻炼成长，具有实践成才的机会。因此，从参与启智队的志愿者发展情况看，既有大学生在志愿服务实践中认识社会更好成长的，也有老年人在志愿服务中找到“第二职业”发挥才能的，还有普通员工（环卫工、搬运工等）在志愿服务中受到尊重更有成就感等。我们发现，志愿服务让每一个人都能发挥，让每一个人都能成才，这是启智队三十年来生生不息、生机旺盛的关键之处。
第四、创造团队骄傲
我们说启智队非常平凡，是因为它没有多少达官贵人、高朋嘉宾；绝大多数志愿者都是平凡的市民群众和外来人员，是老人、妇女、大学生、中学生乃至残疾朋友、街友（流浪人员）等；但是它也非常不平凡，就是让参加启智志愿服务的人特别自豪、特别骄傲。启智队有一个项目叫《广州骄傲》，就是吸引老百姓参加关心城市环保、促进城市生态、共享绿美生活的志愿服务。志愿者在环保服务中为广州创造洁净、创造绿茵、创造美丽，从而真真正正为广州骄傲。我也是受到这个项目启发，提出了“创造启智骄傲”“创造团队骄傲”的理念，记得在20年前，即2005年，我们研究中心与启智队联合举办“与志愿者同行——我的志愿服务故事”征文，一年时间收到很多来稿，经过整理出版《与志愿者同行——中国广东志愿服务调查纪实》一书（谭建光、李森、朱莉玲主编，广东人民出版社，2006年出版）。其中很多征文，在今天看来仍然是非常感人的，如《柔柔光、微微笑》写道，“我有微微的笑容，他有柔柔的灯光。……做什么事情，都需要一个指引，这个指引可以是实质的动力，也可以是精神的鼓舞。斋啡（志愿者的网名）的爱心，就如柔柔的灯光，指引着我们在志愿服务的道路上前进。无论路途崎岖或者风光绮丽，他都让我微笑面对。”轻柔的笔触，撰写出志愿者吸引人、激励人，引领人一往无前去奉献、去服务的坚韧力量。这就是“启智骄傲”“团队骄傲”的内核，特别有生命力，特别有感染力。
PART 02
启智“大学校”的志愿者成长案例
启智队是一个“大学校”，但它不是坐在课堂听课的学校，也不是观看视频积分的学校，而是吸引和激励老百姓在志愿服务中历练和成长的“大学校”。三十年来，有许多人，包括老人、妇女、青年、少年；包括党员、团员、群众、外国友人等，都是这所“大学校”里锻炼和成长，成长为优秀的志愿者，成长为志愿者的专家，成长为对社会有用的人。在这里，我选取几个特别有代表性的典型，进行介绍和分析。
第一、“森哥”——志愿服务中的光明成长路
“森哥”本名叫李森，是一个技校的毕业生，最初在广州电信公司做普通员工，同时参加启智志愿服务总队并很快成为队长，后来“跳槽”出来创办启智社会工作服务中心。他这一生最重要的就是参加志愿服务，就是加入启智志愿服务总队。当年，李森在学校看到志愿服务的报道，就立志要做志愿者。刚刚参加工作，他就上网搜寻志愿组织的信息，发现“启智队”有吸引力，就报名参加，坚持至今。2001年，李森在前任队长推荐下，继任启智队队长职务，全心全意做好组织培育，全心全意带领志愿者创新发展。一是抓住互联网的机遇，开办“志愿营地”等网站，让启智队的信息传播广泛、吸引力大。在21世纪初期，大量志愿者团队仍然是依靠电话、短信等联系开展服务活动，进行心得交流。启智队率先上网就“开启新的大门”，不仅仅在广州，即使在国内不少地方都知道这个志愿组织，都了解特色服务活动。二是李森特别注重志愿文化的宣传推广。特取网名“乌托邦”，撰写“老乌札记”系列志愿服务文章在网络发表，吸引了很多观众和粉丝。他善于从大众的日常生活中发现亮点，进行分析交流，吸引更多人喜欢志愿服务、参与志愿服务，产生广泛的社会影响。三是李森的注重学习、不断成长，成为广大志愿者的榜样。他虽然只是技校毕业，但是业余时间勤奋自学，既学习思想理论知识、志愿服务知识，也学习公共管理、社会组织的理论知识，还报名参加中山大学的非营利组织研究生班参与学习，逐渐具有专业素质。另外，他特别重视学习党的方针政策、党的理论知识，不断提高政治思想水平。从普通的共青团员、青年志愿者，成长为中共党员，优秀党员；并且当选中共广东省委第十二届委员会委员、共青团第十七届中央委员会常委，作为志愿者代表参政议政发挥积极作用。无论具有什么政治和社会职务，获得什么社会荣誉和表彰，李森心中都非常清楚，自己就是一名志愿者，一名普普通通乐于奉献的志愿者。他的成长经历，他的社会形象，成为吸引和激励广大群众参与启智队，在志愿服务中奉献和成长的最重要元素。
第二、“三叔”——从普通志愿者到卓越负责人
“三叔”本名李永华，是从重庆大学法律专业毕业之后，前来广州创业发展的年轻人。他热心公益、乐于助人，刚到广州不久即发现启智志愿服务，主动加入启智队，从普通志愿者成为骨干，进而成为负责人。我概括“三叔”的特点是“想法多、说话多、干事多。”他的主人翁精神特别强，不论是在广州市、天河区的工商企业、社会组织发展中，还是在志愿服务发展中，都是主动发现机遇、主动发现问题，提出创新的思路。所以，他加入启智队不久，就由于思路活、办法多，很快成为核心骨干志愿者。与此同时，他不仅自己做好志愿服务，还乐于帮助其他的志愿者，为各个启智分队出主意、提建议，帮助解决各种问题，很快受到志愿者的欢迎。因为“三叔”思路清晰、敢于决策，策划和实施志愿服务项目的时候就进展快、效果好。我与“三叔”认识二十多年了，看着他的事业发展变化，志愿服务也越做越投入。一方面是事业发展越来越兴旺。二十年前他开车来接我们参加服务的时候，是一部挺旧的二手车；十年前开车参加我们的服务活动，他开的是比较好的新车；这一年出出入入参加交流与服务，他开的是很有气派的轿车。他创办的知识产权服务企业，也从广州走向全国、走向国际，具有越来越大、越来越好的发展前景。另一方面是“三叔”在启智队发挥越来越重要的作用。从最初作为热心志愿者出主意、提建议；到担任“童心童路”分队长，组织实施富有特色、富有实效的服务项目；再到接替李森担任启智志愿服务总队的新队长，发挥统筹管理的重要职能。不论是在创业发展，还是在志愿服务，“三叔”都是创造力强、成就感强的卓越领导人，吸引大量志愿者的学习模仿。
第三、“茉漓姐”——在专业志愿服务中发挥特长
“茉漓姐”本名陈美漓，也是启智志愿服务总队的灵魂人物，但是她不太喜欢站在聚焦中心、站在聚光灯下，而是喜欢默默无闻、踏踏实实做好志愿服务。我们很早在启智队的志愿服务中见到她，知道她在助残志愿服务，尤其是在广州康园（残疾人服务中心）开展的志愿服务做得很好，特别受群众的欢迎。她担任启智服务总队副队长及助残项目负责人，被誉为盲人的“会发声的盲杖”，负责残疾人的援助工作，协调各服务点和机构的志愿服务，服务时数超过15000小时，每天投入4至5小时于志愿活动。她创立了针对盲人和残疾人的出行辅助项目，解决他们出行和就医的难题，帮助残疾人实现梦想；与精神病康复者建立兴趣小组，开展多样化的活动；拓展了脑瘫康复学校、社区康园站、外来工子弟学校爱心教室项目、社区矫正少教所特殊帮教、山区助学支教等项目，为6所山区学校建立了爱心图书馆、多媒体室和留守儿童关爱室；在白云区图书馆、少儿图书馆开展志愿服务，走进救助站关注求助者，向街头露宿者宣传政策、提供劝导和寒冬送温暖。然而，我们之间的直接交流少，上网搜寻她的服务事迹报道也很少，有时候感觉难以描绘出清晰的画像。其实，在启智队，像“茉漓姐”这样的志愿者非常多，认认真真做好服务，但是极少自我夸奖、自我张扬。我想，这就是启智队的风格，也是启智志愿者的风格，“做事为主，多做少说”，就能够以踏踏实实、富有实效的志愿服务赢得社会的信任。
第四、“萍姐”——志愿服务历炼出素质与能力
“萍姐”本名马雪萍，据说参与志愿服务还有个“美丽的误会”故事。上个世纪90年代中期，国有集体企业改革，萍姐下岗了。因为家庭条件不错，丈夫收入可以，她就慢悠悠地找工作，不是特别着急。一次，看到一个招聘海报，她就去面试，问答过程中，面试官突然说，“很抱歉，你来错了。你是要找工作，这里是招收志愿者，不是招聘工作。”萍姐略有一点失望，但是刚才的问答交流中，她对志愿服务有了一些了解，也乐意奉献。因此，她说“反正我现在一下子没有找到工作，可不可以先做做志愿者。”不料，这一做就做了将近三十年的志愿服务，成为广州青年志愿者协会的“老志愿者”，也成为启智队的“老志愿者”。她从一点一滴的志愿服务知识技能学起，学习怎样做助老志愿服务、助残志愿服务、“志愿驿站”的服务、社区治理的志愿服务等。这样，她从一个普普通通的志愿者，做到志愿服务骨干，志愿服务分队负责人，志愿驿站负责人等，承担了越来越大的责任，也付出了越来越多的时间和精力。我是看着萍姐“辛辛苦苦做志愿者”，也看着萍姐在志愿服务中越来越能干、越来越厉害。有一次，萍姐邀请我给驻守沙面（外国领事馆区域）的战士讲课，激励战士提高思想觉悟、培养奉献精神、坚持服务中成长。到了军营，很多军官、战士都叫萍姐“马老师好，马老师好”，称赞她的讲课很实在、很中听，效果好。我这才知道萍姐从普通志愿者成长为志愿者导师，具有较高的水平了。另外，我发现萍姐还是一位“一边发牢骚，一边拼命干”的优秀志愿者。有几次，她微信或者电话联系我，对于基层部门管理志愿服务中存在的问题，提出不少意见和建议，有时候语气蛮重的。但是，发完牢骚之后萍姐又一如既往地投入服务活动，特别是做好关爱特殊人群的服务，做好志愿驿站的组织协调等。这就是特别真实的志愿者骨干，特别可爱的志愿者骨干，也透露着启智队志愿者们的率真和坦诚。
第五、“七姨”——让志愿服务充实和丰富人生
“七姨”本名何长珠，“七姨”是我们给她起的特别名字。这里面有个故事，有一年启智队开展志愿者演讲比赛，70多岁的老党员志愿者何长珠入选“十大演讲者”，上台参加决赛。她一开口就说，“我爱做志愿服务，从星期一到星期七，天天都做。”接下来，她如数家珍，将星期一到星期七的服务内容说出来，感动所有在场的听众，赢得热烈的掌声。作为老党员，作为资深志愿者，“七姨”不仅自己认真细致做好志愿服务，而且以身作则带领青年志愿者做好服务，也给新生代志愿者很多指导和帮助。有一次，举办志愿服务交流活动，上午九点半开会。我八点多到的时候，看到“七姨”等几位志愿者已经忙碌很久，将准备工作做好了。我问“七姨”为什么这么早来。她说，“我反正起得早，早早乘坐地铁不挤，就可以很早过来做好准备工作，让年轻人睡多一点点也好。”还有，我当社会工作系主任的时候，介绍不少社工学生到“七姨”的志愿服务队，前往老人院开展服务。学生反映，“跟着‘七姨’特别好，她教我们很多东西，又耐心又细致，让老人院的人特别舒服。”我其实与“七姨”接触和交流并不是很多，因为她更多是参加广州市各个社区的服务，我是在全国各地调查辅导，大家忙于不同领域。然而，偶然几次见到“七姨”，她都是非常热情地过来说，“谭教授好，我又见到你了，很开心。”然后，她就连珠炮似地介绍近期参与的志愿服务，让人特别暖心，特别敬佩。这种志愿者的榜样，在启智队的影响力很大，感染力很大，吸引中青年更加乐意参加志愿服务。
第六、“晓叔”——打工仔也能成为志愿创意人才
“晓叔”本名是李晓辉，是一个外来工、外来创业者。他有艰苦打工的经历，也有着从中小企业创业者到优秀志愿者，又成为公益创业者的特殊经历。我认识“晓叔”是逐渐加深印象的，在2009年、2010年前后，我参加启智队的服务活动，或者带人到启智队交流，总是看到一个个子不高，年纪不轻的志愿者，忙前忙后、操持事务，为志愿服务活动做各种“后勤”“保障”的工作。直到广州亚运会前的一次“应急公关”，就让我见识了他的优秀和能干。那一次，杭州团市委、杭州市志愿者协会联系广州亚组委志愿者部，前来考察和学习亚运志愿服务。沟通协调好之后，杭州方面订票准备出发了。这时候，亚运志愿服务筹备工作中出现紧急状况，志愿者部以及相关部门都全力以赴解决问题，没有精力接待杭州的来访者。这时候，杭州志愿者协会紧急给电话我，询问能不能用其他途径让他们了解和学习广州志愿者服务，以及参与筹备亚运志愿服务的情况。我联系李森队长的时候，那段时间他也全力以赴配合亚组委志愿者部的工作，无法抽身，就交代“辉叔”全权做好接待和展示志愿服务的工作。那天，当我陪同杭州市志愿者协会考察团成员来到启智队，“晓叔”一边准备充分地介绍亚运志愿服务及启智志愿者的参与情况；另一方面井井有条地安排几位志愿者，带着考察团成员体验启智队志愿服务项目，获得体验和感悟。在几个小时的接待工作中，“晓叔”貌不出众却能力超强，让杭州来的朋友切身感受广州志愿者的热情，切身感受亚运志愿服务的精心筹备。记得我陪同考察团离开的时候，一位团干部很有感触地说，“如果别的地区，党政部门无法接待，这事就麻烦了。然而在广州，一个启智队可以这么充分展示城市志愿服务，展示亚运志愿者的准备工作，真正体现出志愿服务社会化发展的生机活力。”这件事情让我对“晓叔”刮目相看。后来，得知“晓叔”走向公益创业，创办了“齐志社会工作服务中心”，专注于关心和帮助山区孩子的素质发展、人格成长，虽然遇到不少困难，却千方百计解决问题做好服务。李晓辉是千千万万个启智志愿者的缩影，个人非常渺小，能量却无限放大，只要立志做好事、帮助人，就能够克服千难万险达到目的。
第七、“左护法”——带着家庭情怀走向志愿服务
“左护法”本名是什么，我原来不知道，刚刚问了李森，才知道他的本名是颜建聪。我是在很多年前，参加启智队志愿者演讲大赛的时候，关注到这个志愿者的。他说，“我参加志愿服务，最初就是因为我妈妈，是因为我看不起我妈妈。”这个开头语让听众大吃一惊，非常诧异。他接着说，父母都是在一所高校工作，但不是有知识、有地位的教师；而是非常普通的工人，爸爸是水电工，妈妈是清洁工。小的时候，他常常因为别人回家都炫耀“爸爸是教授、妈妈是教授”，而自己耻于介绍父母的职业。有时候，他心里还责怪母亲，“你扫大街到哪里扫不好，干嘛要到大学里扫。”可是，上初中的时候，妈妈的一件事情感动了儿子。那一晚狂风暴雨，妈妈吃饭的时候，又装了一些饭菜在小盒子里。吃完饭的时候，妈妈对“左护法”说，“儿子，下雨路滑，你陪妈妈去给人送一些饭菜。”原来，妈妈去山边清理垃圾的时候，发现有一个残疾人流浪汉，在那里简易栖身，就不定期送一些饭菜给他。这天下雨才让儿子陪同保障安全。“左护法”在演讲中说，这时候才发现妈妈的善良、好心，对妈妈有新的印象。后来，在交流的时候，妈妈告诉儿子，不管做什么职业，最关键是心地善良、乐于助人。这样，颜建聪上大学的时候，就主动报名做启智队的志愿者，后来还主动竞争当“届长”志愿者，为他人提供更多的关心和帮助。后来，“左护法”因为工作和生活的忙碌，没有再参加启智队的服务活动，据说是去做专业社工，开拓新的服务领域了。这也是很多志愿者相同的经历，曾经在启智志愿服务有过参与和体验，后来离开启智队了，但是到哪里都有志愿服务的记忆，都发挥志愿服务的影响力，都带来志愿服务的新气象。
在启智志愿服务中体验和成长的典型有很多，我不可能一一介绍，这里选取七名有代表性的优秀志愿者进行分析、提供分享，希望对广大群众有启迪，对广大志愿者有激励。
PART 03
几点启示
广州启智志愿服务总队发展的三十年，是中国公益志愿服务逐渐发展繁荣的时代，也是中国式现代化不断推进、取得成效的时代。我们回顾和分析启智队的历程，获得很多的启示，在此分析主要的几点。
第一、党建引领志愿者成长
改革开放以来，中国志愿服务发展的“四个第一”都体现了民间热情、社会活力，都是社会大众率先探索、率先推动的。然而，详细观察和分析这些社会化发展的背后，都有党的领导、党建引领的要素。如1983年的北京大栅栏“综合包户”志愿服务启动，共青团中央、民政部、北京市委的领导参与，体现党的领导、政府支持。1987年广州“手拉手”志愿服务热线的启动，背后也有广州市委对青少年成长的关心关注，共青团广州市委对中学生心理健康的关心关注。1989年天津市和平区新兴街道社区志愿服务组织的成立，背后有街道党工委、办事处的推动和支持。1990年深圳市义工联的成立，党团组织也高度关注，大力支持。启智志愿服务总队的发展，党建引领体现在方方面面，发挥非常重要的作用。从启智队成立伊始，就挂靠在广州市青年志愿者协会，作为特色队伍之一，既保持民间特色与社会活力，也体现党团组织的关心和支持。因为，中国青年志愿者协会成立的时候，时任中共中央总书记的江泽民同志题词，时任中共中央政治局常委的胡锦涛同志宣读贺词，体现了党中央的高度重视。同时，各地党组织也高度重视青年志愿者协会的发展。启智队挂靠在广州市青年志愿者协会发展，就获得党组织的领导、团组织的引领。此外，启智队队长李森等特别重视靠拢党组织，争取接受领导和支持。李森本人就是在志愿服务中入党并成为优秀党员的，很多启智志愿者也是加入党组织，在党的领导下做好服务、帮助群众。还有，启智队注册成立社会工作服务中心之后，就率先成立党支部，以社会组织党组织的核心力量，带领志愿者提高思想觉悟、提高服务境界，不断创新发展志愿服务。我们发现，对于启智队而言，党建引领就是最大的动力、最大的支持，引领启智志愿服务的正确发展。
第二、制度引导志愿者成长
我们观察和分析启智志愿服务总队发展历程的时候，发现制度化建设是非常突出的特色。在二十多年前，启智队还比较弱小，力量不大的时候，就注意学习其他组织的制度建设，建立了内部规范管理的系列制度，尤其是网络传播管理的系列制度，并且最有特色的就是探索出很多激励制度。后来，伴随启智队的发展壮大，以及各级党组织对志愿服务组织加强领导和规范管理，就制定许多与时俱进、富有作用的制度措施。如今，启智队不仅仅有总队的系列制度，也有分队的系列制度，还有各类基地的系列制度，以及启智队与其他机构合作的系列制度。这些制度措施，既有利于引导和激励志愿者做好服务，也有利于防范风险和解决问题，确保志愿服务组织的良性发展。
第三、实践淬炼志愿者成长
启智队尤其重视志愿服务的实践锻炼，特别强调每一个人在服务实践中的成长和发挥。我在二十多年前就参与启智队的服务活动、团建活动，发现很少“高高在上”“指手画脚”的人，不论是总队长还是分队长，不论是骨干还是普通志愿者，在现场就是“动手动脚”“扎实服务”。最初看起来有点乱、有点杂。然而，志愿者们一边尝试一边协调，很快就建立好服务的秩序，并且将关爱服务做实做好，也将团建活动做得风趣有效。这里，我发现很多“实践人才”“服务精英”，这些志愿者不一定是专家教授，不一定是领导老板，可能只是普普通通的群众，但是长期参与启智队的志愿服务，长期从事助老服务、助残服务或者其他某一方面的服务，就越来越有经验、越来越有水平，成为志愿服务的“土专家”。许多大学生志愿者、青年志愿者就是跟随启智队的资深志愿者学习，不断成长，成为优秀志愿者的。这种“实践淬炼”的特色，值得关注和重视。
第四、幸福凝聚志愿者成长
我们曾经做过调查，询问志愿者为什么喜欢启智队，很多人的回答就是“喜欢启智的文化”。究竟是什么文化呢？简单几句话说不清楚，好像又跟幸福有密切的关联，也许可以说是幸福文化。我想，概括起来有这么几点：一是“平易近人+人人平等”的文化。在启智志愿服务总队，从李森等灵魂人物开始，到志愿者骨干都特别注重尊重他人、关注他人。李森是一个温和、温暖而有吸引力、号召力的领袖人物。平平凡凡、认认真真的态度，就吸引许多志愿者跟随和努力，做好志愿服务。同时，启智队几乎没有“权威”“权力”，大家都是凭着爱心和热情参与志愿服务。在这种团队中参与志愿服务，人人都在平等交流、互相尊重中增进幸福感。二是“激励+认同”的文化。启智队很早就重视对志愿者的回馈激励，一方面设计七色贴纸、镭射标签以及其他各种各样的团队激励产品，让志愿者每一次服务之后都获得认可。另一方面建立“届长”联系激励制度、“启智之友”团建交流制度等，让志愿者参与启智志愿服务的过程中，经常获得他人的关心，经常拥有交往交流的机会等，就充实了人生，更加喜爱这个团队。其实，不能小看这种服务过程中的小小激励、小小认可，在志愿者心目中就形成深深的幸福感，觉得自己是有用的人，是受尊敬的人。三是“快乐志愿服务”的文化。启智队特别注重让志愿者在服务中获得愉悦、获得快乐。虽然志愿服务的过程有辛苦、有委屈、有难受，但是在开展服务之后，以及团队交流之后，大家都记住为奉献而快乐，为助人而快乐，就乐意长期做志愿者，并且通过志愿服务增添生活的美好、增添生活的幸福。记得很多年前，我们研究中心与启智志愿服务总队联合举办“快乐志愿服务”交流论坛，倾听许多志愿者的心声，从中获得特别多的启发。为此，启智队将志愿服务做成城乡群众的时尚生活方式，做成广大群众不可或缺的幸福快乐源泉。
我不是真正意义上的启智志愿者，因为很少有时间参加服务活动，也很少有时间与启智成员交流。但是，我是非常关心和支持启智志愿服务发展的，不论是为他们鼓与呼，还是义务当启智社工中心的理事，或者是牵线搭桥、联系资源，都乐意为之，不辞劳苦。我印象最深的就是启智队吸引广大群众的参与，培育广大群众的爱心，激励广大群众的创造，增进广大群众的幸福，从而成为人民群众的“大学校”。因此，今日撰写启智队三十年发展的观察与分析，也是作为一位热心朋友的奉献，进行总结和推广。特说明，再次感谢全体启智志愿服务总队的志愿者。
谭建光，教授，中国青年志愿者协会原副会长，中国志愿服务联合会理事，中国社会工作联合会理事，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。
※感谢阅读※
编 辑：苏 敏
审 核：林锐斌
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