电影《触不可及》
这两天，郑智化深圳机场事件引发了广泛讨论。一段模糊的视频、一场被误读的冲突，让“无障碍”这个常常被忽视的词汇，进入了公共讨论的核心。
事件之后，媒体报道、公众评论接连出现，同时，一些残障议题的机构负责人也接受媒体采访或者公开表达，为公众提供专业解释和视角。这不仅体现了社会对残障议题的关注，也显示了公益行业通过专业表达正在展现自身成熟与力量。
本文将从公共传播的视角，探讨这一事件对我们理解残障以及公益机构发声的启示。
01 公众开始重新认识“残障”
过去，社会对“残障”的理解往往是单一的，甚至带有刻板印象。残障者常被视为需要帮助的人，而非拥有能力和尊严的人。这种认知模式，使公众在面对“无障碍”议题时，容易陷入怜悯而非平等的视角。
然而，郑智化的机场事件让我们看到，残障者可以以“表达者”的身份进入公共空间，他们的需求和权利值得看见，而不仅仅是被服务或关注的对象，而发声可以推动社会理解和行动。
值得注意的是，郑智化不仅仅是一位公众人物，他敢于发声和表达本身就具有重要社会意义。在公共表达相对稀缺的时代，很多人因为担心争议或误解选择沉默。郑智化用自己的身份和经验，主动指出问题、提出质疑，并推动公众思考无障碍设施应当为谁设计、如何设计。这样的行为不仅是个人维权，更是一种公共教育，让公众意识到残障者的诉求不是特殊要求，而是平等的权利。
我们NGO微观察另一位伙伴@行走者，谈起这个事件对他的启发，“我回想起我大学生全国残疾人运动会志愿服务的经历，当时负责每天接送轮椅篮球队员从比赛场地往返酒店。作为志愿者，我们当时的想法很简单：在我服务的时段里，我要时刻关注对方，尽我所能去帮助他。帮助完之后，内心会有一种成就感。
因为郑智化在深圳机场遭遇的事情，看到博主“大程子好妹妹”分享她过往在全世界各地无障碍设施体验的视频，工作人员在不触碰残障人士身体的情况下提供帮助。这种不依赖身体接触、尊重对方边界的工作方式，让我意识到，真正的专业不仅是帮助，更是尊重。”
蔻德罕见病中心创始人黄如方在视频号（黄如方Kevin）发布视频展现蔻德使用轮椅的员工在上班路上遇到的阻碍，并表达：“无障碍是‘我自己能来’的出行权。这不是特殊照顾，而是每个人该有的基础权益。”
当我们对“帮助”到“尊重”的理解转变，正是社会对残障认知正在经历的深层变化。而这种变化的发生，也离不开像郑智化这样的表达者，以及媒体、公益机构等在舆论中提供的专业解读。
02 当热点遇上议题，这是公益机构发声的时刻
对于关注残障或其他公共议题的公益机构而言，类似郑智化事件这样的社会热点往往是一种传播契机。当公众注意力集中时，机构若能以专业视角介入，就能提供更接近事实、更具结构性的理解。
也许会有机构担心“规模太小”“影响力不足”或“说错话被误解”。事实上，这些在关键时刻敢于发声的机构，抓住了展示专业性、连接公众与服务对象的机会，传递关注公共议题的信心。
在社会热点的契机下发声能让支持者看见公益机构的公共属性。热点事件下的发声，可以让议题与社会产生真实连接。机构通过提供事实、经验和专业判断，不仅有助于公众理解事件，也推动制度和服务改善。例如：解释“无障碍设施设计原则”“不同类型残障人士在使用中的障碍”。
奇途无障碍创始人纪寻，是残障人士也是无障碍从业者，无论作为知乎答主@奇途无障碍，还是在接受凤凰网公益采访，谈到了国内航空公司硬件设施存在问题，以及存在人员配备不足，专业能力不够，以及服务意识淡薄的问题。
“在国内，我几乎没有遇到过熟练转移轮椅旅客的机场，大多数情况下需要我去培训工作人员。机场工作人员基本没有接受过相关培训，很多人连旅客使用的辅具或轮椅都不熟悉，更无法提供足够尊重与支持。”
与此同时，这种发声还会让长期支持者看到机构的专业性。当捐赠人或月捐人看到机构被媒体引用、发表专业观点时，他们会自然地产生认同感：“我支持的机构真的很专业，也值得信赖。”这种认同不是营销堆出来的，而是通过专业、真实和持续表达逐渐建立起来的隐性信任。
人们可能并未直接参与机构项目，但通过看到专业的表达、事实的呈现或案例的解读，心中会自然而然地产生对机构的信任和尊重。这种信任常常比直接的互动更持久、更有力量，也更能反映出机构在社会议题中的价值。
像纪寻这样通过机构观察或自身经历解读残障人士遇到的真实困境，让公众理解轮椅旅客在日常出行中面临的障碍。这样的专业表达，不仅帮助社会理解问题，也为机构提供了榜样：即便资源有限、声量在大，关键时刻发声，也能让公众和支持者看到机构的价值和专业。
03 从回应热点到持续发声，公益机构可以做些什么
热点事件给公益机构提供了展示专业和观点的机会，但真正的传播力来源于日常积累和可落地的实践。不论机构关注的是残障议题、教育、环境还是其他社会问题，都可以从小处着手，为未来的发声打下基础。
1. 建立“传播故事库”
机构可以把日常工作中的观察、服务经验、项目成果收集起来，整理成不同类别的故事素材。例如：
服务案例：用户或社区的真实经历、需求或反馈
项目经验：机构在实践中积累的教训与经验
公众科普类：社会常见误解或热点议题的专业解读
有了故事库，当社会热点出现时，机构可以迅速调取相关素材，用真实案例支撑观点，而不是临时拼凑。这让发声更专业，也便于保持信息的一致性和逻辑性。
2. 形成“观察与解读机制”
机构可以定期关注新闻报道、社交媒体讨论、政策变化等，把热点和趋势纳入观察清单：
记录与机构议题相关的公共讨论
关注同类机构或个人发声方式及公众反应
对事件进行初步解读，提炼可公开分享的专业视角
这种长期观察可以帮助机构在关键时刻自然、及时地提供专业判断。
3. 将表达嵌入日常工作
除了应对热点，机构还可以从日常工作中发现表达的机会：
对服务或项目进行复盘，转化为简短故事、图文或案例分享
倾听支持者或捐赠人的声音，并用自己的视角整理分享
观察身边的传播案例，发现值得借鉴的表达方式
这些小而具体的行动，让机构能够在日常中练习表达能力，慢慢建立长期的专业公共形象。当热点事件出现时，机构就能从容、精准地发声，形成持续的传播力。
最后想说：公益传播从日常做起
郑智化机场事件让我们看到，公共表达不仅需要勇敢的个体，也需要媒体、公益机构和社会公众的支持。对于公益机构而言，传播并非只是热点时的应对，而是一种长期能力的积累。从日常做起、从最小的切口尝试发声，不断形成专业影响力。
这正是我们在「公益传播水手计划」中提倡的理念，将传播最小化、日常化。无论是观察周围的传播案例、倾听捐赠人和支持者的声音，还是发现日常工作中可以对外表达的切口，每一次小的练习，都是对机构表达能力的锻炼和积累。通过这些最小化的实践，机构不仅能在热点事件中自信发声，也能让专业与经验被社会持续看见。
作者/艾小影
来源：NGO微观察
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