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第十四章 企业社会工作（新增）
※企业是一个特殊的社区，企业社工是有物质帮助的，企业社会工作与工会相似
★★企业社会工作的特点： 1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容 2、协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规、维护职工福利权益。（手段） 3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。 4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。
★★企业社会工作的功能： 1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境 2、为企业职工提供心理疏导和支持 3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 4、维护职工合法权益，体现社会公平正义 5、预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定 6、促进能力发展，实现社会的持续创新 ◎强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨
★企业社会工作对象： 1、职工个体及职工家属； 2、职工群体； 3、企业整体或企业内的管理部门； 4、一个行业或一个社区； 5、整体社会。
★★企业社会工作者的类型： 1、企业内的社会工作者（独立设置的社会工作部门；设在工会内的社会工作部；人力资源部门工作的专职社会工作者） 2、社会组织中的企业社会工作者（社会工作事务所；项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等） 3、政府部门的企业社会工作者 4、工会等人民团体的企业社会工作者 5、社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者
★★★企业社会工作者的角色： 1、咨询辅导者； 2、促进者（使能者）； 3、联结者（中介、经纪人）； 4、调解者； 5、教育者; 6、协调者; 7、倡导者
★企业社会工作服务内容： 1、职工福利服务； 2、职工职业生涯规划； 3、职工情绪管理； 4、职工素质提升； 5、职业安全与健康； 6、职工休闲生活与服务； 7、职工工作与生活平衡的服务； 8、劳动关系协调； 9、企业文化和职工文化建设； 10、困难群体关怀； 11、企业履行社会责任（其核心是保护劳动者合法权益，目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任，如每年出具企业社会责任报告等）
一、个案工作在企业社会工作中的运用 ★★★（一）、企业社会工作中的个案工作分类： 1、一般信息咨询性问题（职工对企业的作业程序、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助）； 2、人际交往和感情问题（交友圈狭窄，很难融入企业，恋爱问题等）； 3、家庭问题（婚姻关系失调，代际冲突，家庭暴力）； 4、适应问题（工作适应不良，生活环境适应不良，人际关系适应不良等）； 5、情绪问题（因工作和生活引起的焦虑、紧张问题，想家，工作引起的沮丧，处理失当的感情等）； 6、资源提供与心理支持问题（下岗和失业人员的再就业的心理与社会支持，工伤（亡）事故的补偿与危机干预等）； 7、法律援助和权益保护问题（包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题，工资拖欠与克扣等问题处理中的协助）
★个案服务对象来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工亲友介绍的职工、社会工作者主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等
二、小组工作在企业社会工作中的运用（比较多用到） （一）、企业社会工作中小组对象和内容 对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等 对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等
★★企业中小组的类型： 1、兴趣、娱乐小组（比较常见，目标是丰富职工的休闲生活，增加职工生活乐趣）； 2、成长小组（目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，促进个人成长）； 3、支持小组（目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力，加强组员间的沟通及互相帮助，达到互相支持的目的）； 4、教育小组（目标是帮助组员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，重视组员间的互助，从而达到技能的提升）； 5、治疗小组（目标是协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤，重塑其人格，开发其潜能，从而达到问题解决）
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