一线机构在开展公益项目的过程中可能面临以下疑惑：投入了大量资源和精力，但是看不到有效成果，反而衍生出新的问题；办的明明是好事，但是费力且不讨好……公益项目要如何提升成效，实现可持续发展？本文提供了5个实用方法。
*备注：本文转载自微信公众号品説（pinshuo123），略有删改。作者：顾正品丨社工客创始人。文章仅代表作者观点，不代表机构立场。
公益项目是指以公共利益为宗旨、一系列相互联系并且相互作用的，为实现一个或几个特定目标、有一定预算、在特定时限内完成的工作（产品、服务或成果）。公益项目在解决社会问题的过程中发挥着重要作用。
然而，开展公益项目不能仅凭一腔热情，只讲情怀，不问成效。有人可能会产生这样的疑问：“我很热心地做好事，为什么还要对我有这么多要求？”
作者认为，开展公益项目需要秉持“成效导向”，否则会导致资源浪费，不仅旧问题没有得到解决，还衍生出新的问题。
比如，某公益机构的某个公益项目是给山区儿童送书包。在该机构的宣传和组织下，公众纷纷进行爱心捐赠，购置大量书包送往山区，体现出对公益的热情。如果项目实施方“只讲情怀，不问成效”，只管送出了多少个书包，不太关注山区儿童是否需要书包，更不清楚孩子们拿到书包之后会有什么改变，大家的爱心捐赠可能会被浪费，孩子们也会陷入失望和迷茫的境地。他们接收到的书包用不完，而真实需求反而没有得到关注与支持，大家会越帮助越无助。
因此，从可持续发展角度来看，公益项目需要提升成效，可以在以下几个方面努力：
项目开展之前，需求调查是必需的工作环节。如果在服务对象需求尚未清楚的情况下，我们就贸然立项开展工作，项目就会失去方向性与针对性。
如果没有需求调查，项目所回应的需求可能只存在于我们的臆想之中，或者回应的需求不是刚需，无关痛痒，犹如隔靴抓痒，解决不了实际问题。
项目需求调查需要了解受助对象的经济状况、文化背景、教育水平、相关资源及其面临的问题。如此才能确保项目设计和实施能更好地满足实际需求，提升项目的针对性和有效性。
如何开展项目需求调查？大批量常规类、打分类的调查类目适合于“问卷调查法”；想了解个体或小组深层次的想法与需求，可选择“访谈调查法”；成本所限、时间紧迫的项目，可选择“文献调查法”；为避免数据虚假或调查对象的“伪装”，“观察调查法”可以作为有力补充；最后，如果想更近距离地感受受助对象的处境，以当事人视角发掘需求，“田野调查法”是个不错的选择。
从服务对象的需求出发，催生公益项目的使命和目标。这将确保团队成员以终为始，齐心协力，将资源投入到最被需要的地方。
项目使命是指项目团队在一定时期内所要到达的一个“彼岸”，项目目标则是项目团队为到达“彼岸”要完成的具体指标。
用一个直接比喻来说明：做项目的过程，就像我们去某一个目的地，从起点到终点的过程。我们知道了为何出发，也需要知道到达什么地方。
使命是我们预期到达的终点，虽然暂时看不到，但心有所向；目标则是路上的路标，需要清晰可见，以便我们了解方向与距离。
项目目标制定可参考SMART原则，应该具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时效性。
项目成功实施需要一个详细的执行计划。这个计划一般包括项目的工作进度时间表、活动内容、项目预算、人力物力等资源分配等。统称“5W1H”，内容如下：
（1）Who？活动人员。一是明确工作负责人，便于责任到人；二是明确服务对象，便于组织开展计划。
（2）What？活动物资。明确列出项目活动所需的物资，便于做好初步预算。
（3）When？活动时间。确定项目活动开展的时间段，便于做好项目管理。
（4）Where？活动地点。项目活动将在哪里进行？户外还是室内？线上还是线下？
（5）How？活动形式。项目活动将以怎样的方式开展？讲座？探访？
（6）Which？活动目标。项目活动回应的是哪个项目目标？是否符合项目工作的逻辑性要求？
由于这个板块涉及的内容较多，可设计成“甘特图”或其他表格的形式，这样层次分明，逻辑清晰。同时，执行计划应具有一定的灵活性，随着环境和需求的变化适当调整。
公益项目需要得到在地资源及合作伙伴的支持才能取得成功。因此，我们需要与当地社区建立良好的关系，争取他们的支持和参与。此外，我们还应该与其他社会组织、企事业单位、政府机构等建立合作关系，共同推动项目的成功实施。
合作开展相关活动的过程中，有以下几个要点应该注意：
（1）履行协议。合作方可参照协议明确工作方向，落实工作指标，保证工作质量。如果工作指标部分达成，表明目标部分达成；如果工作指标全部达成，表明目标全部达成；如果超出指标完成，则表明工作成效超出预期。合作结束后，合作方也会得到相应的履约评价。
（2）坦诚相待，良好沟通。合作是磨合的过程，难免磕磕碰碰，应坦诚相待，以“开放、尊重、平等”的原则保持良好沟通，促进合作业务有效开展。平时，可以通过开展汇报会、递送简报、呈交年度计划和总结报告、邀请参与重要活动、新媒体发布活动通讯等方式，促进合作方有效互动。
（3）共同协商，处理突发情况。由于不可控因素，项目开展过程中可能会遇到突发情况，例如对原项目计划进行调整，合作方应以项目成效为导向，避免互相推脱，共同协商解决方案。
为确保公益项目有效实施，需要不断地开展监测和评估工作，应建立工作简报、项目进展督导、例会汇报等监测与反馈机制。通过对项目数据进行收集和分析，我们可以及时发现问题并有针对性地修正。
此外，项目评估也非常重要，它可以帮助我们了解项目的实际效果，以及是否存在需要改进的地方。
应特别注意“项目产出”与“项目成效”的区别：“项目产出”源于工作人员视角，我们通常把项目的直接交付物叫作“产出”，产出一般是有形的、看得见、摸得着、可衡量的。
比如，“我们做了30场活动”“20场培训”“150份手册”，还有类似“服务提供小时数”“参与者服务次数”等，这些都是“项目产出”，是项目组直接交付给服务对象或资助方的内容，但这是否能体现出项目成效，还得另行评价。
“成效”由“产出”转化而来， “产出”需要转化才能成为“成效”，不然就只是“产出”。因此，我们了解“成效”比了解“产出”要多走一程。
比如，我们做了150份项目手册，也发了出去，但是服务对象完全没看，或者看完没什么收获。这就意味着项目手册没有发挥价值，这些“产出”没有转化为“成效”。
“项目成效”源于服务对象视角，一般是指服务对象是否得到新知识？技能是否提高？行为是否改正？身体状况是否改善？社会地位是否变化？态度或价值观是否改变等。
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